Comunicación post-crisis y reputación corporativa.
15 marzo 2017
Comunicación post-crisis y reputación corporativa.
La comunicación es una herramienta esencial para recuperarse de una crisis de reputación.
Tu marca ha sufrido una enorme crisis de reputación y tú has puesto todos los medios para reaccionar ante ella. Has definido el alcance e impacto de la crisis. Los daños causados han sido evaluados. La respuesta ofrecida a tu comunidad ha sido satisfactoria... Es decir, la tormenta ha pasado pero ¿y ahora qué? Todos sabemos que construir una buena reputación corporativa es una ardua tarea. Implica una dedicación constante cuyos frutos pueden erradicarse en un minuto, incluso como consecuencia del error más insustancial. Por esto, un buen plan de comunicación de crisis no debe centrarse tan solo en el análisis, resolución y evaluación de la misma, sino que debe prever todas las acciones necesarias para restituir nuestra reputación. Por tanto, el período post-crisis resulta fundamental a la hora de abordar esta cuestión y tomar las medidas encaminadas a desarrollar un plan eficaz, que reequilibre la imagen de marca y que encontrará en la comunicación a su mejor aliado, la cual se basará en tres conceptos clave: humildad, transparencia y confianza. Entre las acciones más recientes, destacamos el ejemplo de Samsung. Tras haber sufrido la crisis de las baterías de los dispositivos móviles, la marca coreana ha lanzado una campaña protagonizada por la cadena de producción, en la que remarca la precisión y la seguridad de sus smartphones.Así que destierra la idea de que lo importante es que hablen de ti aunque sea mal y prepárate para recuperar tu buena reputación. En Nasas podemos ayudarte.
