5 escenarios en Redes Sociales

5 escenarios en Redes Sociales

18 diciembre 2015
Digital , Social Media

5 escenarios en Redes Sociales

¿Plan de crisis? ¿Qué plan de crisis? Esta es la pregunta que hacemos al aire cuando pasa algo en nuestra marca y no sabemos cómo reaccionar. El plan de crisis tiene que estar incluido en nuestro plan de comunicación y, aunque es bastante difícil recoger todos los escenarios posibles, debe servirnos de guía ante una situación comprometida. ¿Qué elementos básicos debe contener? -Portavoces: quién da la cara. -Decisiones: quién tomará las decisiones, quién estará al cargo, a quién hay que elevar estas preguntas. -Plataformas: dónde se va a emitir la información. -Tiempos: qué plazo nos damos. ¿Intentaremos resolverlo cuanto antes o preferimos marcar nosotros los tiempos? -¿Qué es realmente una crisis de comunicación? Este último punto, en Nasas nos parece fundamental. Por eso, exponemos los 5 escenarios a tener en cuenta en redes sociales, para que podáis reconocer qué es y qué no es una crisis: 1.- Troll: críticas sin sentido que tenemos que ignorar pues buscan sólo molestar. troll internet 2.- Leve: crítica que podemos responder con un par de comentarios en redes sociales. Mantener la educación en nuestro lenguaje y la calma. 3.- Moderada: intentar derivar al correo electrónico. Una crítica leve se convierte en moderada cuando otros usuarios se unen a la crítica. 4.- Grave: si es un único usuario, pedir más información fuera de la red social. Si son críticas moderadas de más de 1 usuario, debe plantearse emitir una respuesta genérica y pública dirigida a la comunidad. 5.- Muy grave: accidentes, acusaciones probadas,etc. Si es culpa nuestra, admitirlo de manera pública a través de más medios, no sólo redes sociales. Además, contactar a los afectados a través de las vías que sean necesarias. ¿Se te ocurre algún ejemplo de situación grave que no necesariamente muy grave?
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